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BANK OF AFRICA - SÉNÉGAL
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VOTRE DROIT D'ALERTE, NOTRE PRÉOCCUPATION

Exercez votre droit d'alerte éthique

Formulaires de réclamations

  • Vous avez constaté une anomalie dans le fonctionnement de votre compte bancaire ?
  • Vous souhaitez faire opposition sur votre carte bancaire ?
  • Vous souhaitez faire une demande de modification temporaire de plafonds de votre carte ?

Téléchargez le formulaire correspondant à votre réclamation, remplissez-le et rendez-vous dans votre agence :  Les chargés de clientèle BANK OF AFRICA prendront en charge votre demande.

 

Vos réclamations peuvent être déposées :

  • Directement en agence, où vous serez accueilli convenablement ;
  • En appelant notre Centre de Relation Client au + (221) 33 865 64 44 (du lundi au vendredi de 08h00 à 15h30 et le samedi de 08h30 à 12h30 ;
  • En nous écrivant par mail à : qualite@boasenegal.com et/ou information@boasenegal.com
  • En nous contactant via notre site internet www.boasenegal.com, Rubrique Contactez-nous.

Soyez assurés que toutes les informations que vous nous communiquez sont prises en compte et nous nous engageons à vous répondre selon les délais suivants :

  • Réclamation d’ordre général : 5 jours ouvrés
  • Réclamations Monétiques, Distributeurs Automatiques de Billets (DAB) et Terminaux de Paiement Electroniques (TPE)
  • Nos clients sur DAB ou TPE BOA-SENEGAL : 4 jours ouvrés
  • Nos clients sur DAB confrère ou TPE via le réseau GIM-UEMOA : 30 jours ouvrés
  • Nos clients sur DAB confrère ou TPE via le réseau VISA : 45 jours ouvrés
  • Réclamation sur Paiement en ligne : 45 jours ouvrés.

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        Si vous êtes dans un cas ci-dessous :

        • Vous avez perdu votre carte bancaire
        • Vous avez subi un vol ou une perte de vos moyens de paiement
        • Vous avez reçu un email frauduleux
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